Komitmen dan Prinsip Pelayanan Puskesmas Alun Alun

Puskesmas Alun Alun berkomitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, adil, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sebagai unit pelayanan publik yang berada di garis terdepan sistem kesehatan nasional, puskesmas ini tidak hanya menjalankan fungsi teknis medis, tetapi juga menjunjung tinggi integritas dalam setiap interaksi pelayanan kepada masyarakat.

Maklumat pelayanan merupakan pernyataan resmi dari penyelenggara layanan untuk menjamin standar mutu pelayanan yang dapat diakses, diukur, dan dievaluasi oleh masyarakat. Maklumat ini menjadi wujud nyata dari komitmen moral dan profesional seluruh jajaran tenaga kesehatan Puskesmas Alun Alun dalam menjamin kepuasan dan kepercayaan pengguna layanan.

Komitmen Pelayanan

Kami, seluruh petugas Puskesmas Alun Alun, dengan ini menyatakan:

“Sanggup menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai standar yang telah ditetapkan, dengan prinsip cepat, tepat, ramah, dan tanpa diskriminasi. Apabila kami tidak menepati, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.”

Komitmen tersebut menjadi pedoman kerja harian, mulai dari proses administrasi hingga tindakan medis langsung. Petugas dituntut tidak hanya profesional dalam keahlian, tetapi juga etis dan humanis dalam menghadapi setiap warga yang datang.

Prinsip Pelayanan yang Dipegang Teguh

1. Transparansi dan Akuntabilitas
   Setiap prosedur pelayanan dilakukan secara terbuka dan bertanggung jawab, baik dari sisi alur pelayanan maupun penggunaan sumber daya kesehatan.
2. Kesetaraan dan Non-Diskriminasi
   Semua pengguna layanan diperlakukan sama tanpa membedakan status sosial, ekonomi, usia, agama, atau latar belakang lainnya.
3. Kepastian Waktu Pelayanan
   Setiap layanan memiliki standar waktu tersendiri, sehingga masyarakat memperoleh kepastian tentang proses yang dijalani, dari awal hingga selesai.
4. Kenyamanan dan Keamanan Pasien
   Fasilitas dan petugas kesehatan berorientasi pada kenyamanan pasien, baik dari sisi komunikasi, privasi, maupun keselamatan tindakan medis.
5. Penanganan Keluhan secara Responsif
   Puskesmas menyediakan sarana pengaduan dan mekanisme klarifikasi untuk menangani masukan, keluhan, maupun saran dari masyarakat sebagai bahan perbaikan berkelanjutan.

Tujuan Maklumat Pelayanan

1. Menumbuhkan kepercayaan publik terhadap mutu pelayanan puskesmas.
2. Menjadi tolok ukur bagi internal dalam menjalankan tugas pelayanan sesuai etika dan aturan.
3. Memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna.
4. Meningkatkan akuntabilitas lembaga sebagai institusi layanan publik.